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Condições Gerais
dos Planos e Serviços
Youwx Co.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Os serviços emergenciais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

ÂMBITO TERRITORIAL

Os serviços contidos nesta Assistência estarão disponíveis em todo território nacional, sendo que a prestação dos serviços descritos neste documento será disponibilizada de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, horário, natureza do atendimento necessário e requerido.

 

EVENTOS COBERTOS

Conforme especificado nas coberturas.

LIMITE MONETÁRIO POR UTILIZAÇÃO

Conforme especificado nas coberturas.

LIMITE DE UTILIZAÇÕES

Conforme especificado nas coberturas.

BENEFICIÁRIO

  • Titular da apólice;

  • Dependentes, caso indicados e até o limite de indicação, no Plano Familiar.

 

CHECK UP MÉDICO

O produto de Check up Saúde oferece aos segurados os serviços abaixo estabelecidos:

  • Agendamento de Consulta médica preventiva com clínico geral ou ginecologista.

  • Pedido médico para a realização de exames laboratoriais.

  • Realização dos exames em laboratórios credenciados.

  • Retorno para a análise dos exames.

Exames cobertos:

HOMENS

  • Hemograma Completo

  • Glicemia de Jejum

  • Colesterol Total e Frações

  • PSA Livre e Total (homens)

MULHERES

  • Hemograma Completo

  • Glicemia de Jejum

  • Colesterol Total e Frações

  • Colpo-citologia

Abrangência: Todo o território Nacional

Regras da Assistência: Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada, será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento, até o limite de R$ 500,00 (quinhentos reais), para consulta e exames

O usuário deverá obrigatoriamente, ligar para a Central solicitando autorização prévia.

Consulta Médica: Quando solicitado, através da Central de Atendimento, será disponibilizado ao Segurado, uma consulta médica preventiva com um clínico-geral credenciado, bem como retorno médico em até 30 dias.

Limite: 1 (um) Check-up por vigência anual.

 

ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL

Coleta de informações básicas para nortear, orientar e acompanhar os serviços a serem prestados ao usuário, como a classificação nutricional de acordo com o peso e a altura (IMC – Índice de Massa Corpórea) e a média do gasto calórico diário.

Dependendo da idade (criança/adolescente), a Central só coletará os dados para cadastro.

  • Calorias na Medida - Consulta rápida do valor calórico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in natura, preparações caseiras e alimentos industrializados, além de comparação entre itens da mesma categoria e entre diferentes porções de um mesmo alimento;

  • Perfil Pessoal - Identificação e avaliação de hábitos cotidianos inadequados que tenham relação com a alimentação e que possam estar interferindo na qualidade de vida como um todo do usuário. Após esta avaliação, o usuário receberá informações e dicas de hábitos saudáveis;

  • Perfil Alimentar Personalizado - Avaliação dos hábitos alimentares de forma qualitativa através de uma breve descrição pelo usuário. Oferece dicas alimentares práticas direcionadas aos principais pontos identificados;

  • Modelo de Cardápio – Sugestão de um modelo de cardápio/ esquema alimentar orientando o usuário na combinação dos alimentos de uma refeição de forma saudável, criativa e atraente.

Limite: Serviço orientativo/telefônico, sem limite de utilização.

 

ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA

A Assistência Apoio Emocional é destinada a todas as pessoas que, por circunstâncias diversas, se sentem fragilizadas emocionalmente e que estão em busca de algum tipo de ajuda.

Trata-se de uma assistência que permitirá ao segurado ter um “ponto de partida” recebendo a indicação de um profissional para auxiliá-lo. A ligação é recepcionada por um analista para entendimento da necessidade do segurado.

Com base nestas informações, é feita a indicação de um dos profissionais previamente cadastrados na rede médica desta Assistência.

Limite: Serviço orientativo/telefônico, sem limite de utilização.

 

ORIENTAÇÃO FITNESS

Serviço de Assistência Fitness através de profissionais de educação física devidamente habilitados e com experiência na orientação de programas de atividade fitness.

A equipe de profissionais analisará as solicitações e dúvidas do Cliente, realizando uma avaliação individualizada, cujo objetivo será o de orientar e apresentar ao Cliente, um Programa de Atividades Físicas de acordo com as necessidades de cada um.

Limite: Serviço orientativo/telefônico, sem limite de utilização.

 

DESCONTO EM CONSULTA

O serviço é um programa de indicação que permite realizar consultas, com acesso a uma ampla rede de profissionais e serviços credenciados que atendem nas diversas áreas da medicina tradicional e complementar, praticando preços diferenciados.

A Youwx Co. não realiza a intermediação financeira dos serviços utilizados, sendo de responsabilidade do PRESTADOR realizar a cobrança de seus serviços através dos meios de pagamentos disponíveis em seu estabelecimento.

O USUÁRIO é responsável por efetuar o pagamento diretamente ao PRESTADOR FINAL dos serviços. Todos os valores praticados nos serviços de medicina são estabelecidos com base nas tabelas AMB e CBHPM e definidos diretamente pelo PRESTADOR.

Não há limitação na utilização por idade e doenças preexistentes. Para agendamento de consultas, o USUÁRIO deverá utilizar a central de atendimento para o agendamento junto ao PRESTADOR, selecionando a especialidade, localidade, data e horário desejado para atendimento.

O agendamento estará subordinado à disponibilidade do PRESTADOR. Em caso de reagendamento o usuário deverá realizar uma nova solicitação.

Limite: Sem limite de utilização.

 

DESCONTO EM MEDICAMENTOS

Desconto em Medicamentos: Este serviço tem por objetivo conceder ao associado e ao (s) dependentes (s) desconto de 15% (quinze por cento) a 60% (sessenta por cento) na rede de farmácias conveniadas.

O desconto é aplicado sobre o preço máximo de venda ao consumidor, vigente na ocasião, para pagamento em dinheiro ou cheque, na aquisição dos medicamentos constantes na lista padrão de medicamentos. Importante: O desconto não é cumulativo com eventuais promoções.

Limite: Sem limite de utilização.

 

ASSISTÊNCIA TELEMEDICINA

A Tele Consulta é o atendimento realizado por médicos de Clínica Geral, por meio de vídeo chamada, que será disponibilizada pelo link gerado após a Tele Triagem que estará disponível na plataforma. Funcionamento 24h x 7 dias da semana através de chamada gratuita (0800), vídeo chamada pelo app ou plataforma:

• A utilização da tele consulta não está indicada para atendimento de emergências médicas;

• Indicação de deslocamento para unidades de emergências e hospitais somente quando necessário.

Limite: 2 (duas) utilizações na vigência.

 

ASSISTÊNCIA FUNERAL

Serviços prestados em casos de falecimento do cliente, cônjuge e/ou filhos, de acordo com valor previamente estipulado e as condições abaixo. O serviço Funeral será composto pelas seguintes coberturas, de acordo com o limite contratado do afiliado.

  • Urna Mortuária: Urna padrão standard sextavada de madeira com ou sem visor, seis alças ou alças tipo varão, forrada em tecido, com babado e acabamento externo em verniz de alto brilho ou similar de acordo com a preferência da família do segurado dentro do limite contratado;

  • Ornamentação da Urna: A Youwx Co. colocará a disposição da família, flores da época para o interior da urna, bem como vestirá o corpo se assim a família desejar.

  • Preparação do Corpo: Banho, barba, maquiagem básica, vestimenta (ato de vestir), higienização (básica mais preparação e tamponamento) e ornamentação do corpo (com flores da estação). Tanatopraxia, quando necessário.

  • Flores: A Youwx Co. colocará à disposição da família uma coroa de flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família.

  • Véu: Véu simples para cobrir o corpo.

  • Paramentos: Jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do velório, bem como os aparelhos de ozona de acordo com a preferência da família do segurado e limite contratado.

  • Livro de Presença: A Youwx Co. providenciará uma mesa onde será colocado o livro de presença.

  • Capela ou sala velatória: Locação de capela ou sala velatória municipal ou com taxas equivalentes as municipais.

Religião ou credo

Todos os serviços mencionados acima serão realizados sempre respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela família.

Registro de Óbito: O registro do óbito em cartório deverá ser realizado pela família do afiliado.

Locação de Jazigo: A locação do jazigo é de responsabilidade da família do afiliado. Caso a família não disponha de local para o sepultamento, a Youwx Co. se responsabilizará pela indicação de possível local e intermediará o serviço de locação.

Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Cobertura: Individual e Familiar.

 

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA EMERGENCIAL

O serviço prestado tem como objetivo realizar atendimento inicial e identificar a necessidade do cliente com os seguintes desfechos:

  • Identificar e comprovar que a solicitação se trata de urgência odontológica;

  • Em seguida, nossos atendentes irão realizar a busca por um dentista credenciado que irá realizar o teleatendimento de urgência;

  • As buscas serão realizadas em locais próximos a residência ou local de escolha do cliente após, será realizado a marcação de consulta presencial em pronto socorro apto ao atendimento de urgência odontológica;

  • Nossos profissionais através de atendimento telefônico, irão acompanhar o cliente até realização dos procedimentos e estarão disponíveis para dúvidas e orientações;

  • Vigência: O cliente estará apto a utilizar nossos serviços em até 48 horas após a adesão;

  • Limite de Idade: Para utilização, não há limite de idade;

  • Abrangência: Nacional;

  • Horário de atendimento: 24 horas;

  • Acionamento: Gratuito.

O serviço de odontologia de urgência não cobre consultas de rotina, exames, procedimentos e materiais utilizados no atendimento.

 

ASSISTÊNCIA PET

A Youwx Co. oferece a Assistência Pet como um produto adicional e opcional, que não está incluído automaticamente no Plano Individual ou no Plano Familiar. O Usuário poderá, caso oferecido, realizar a adesão à Assistência Pet por meio de campo dedicado no Aplicativo Youwx ou no Site Youwx.

CONSULTA VETERINÁRIA EMERGENCIAL

Em caso de lesão resultante de acidente e/ou doença do animal assistido, a Central de Assistência providenciará a consulta veterinária na clínica mais próxima do local do evento.

Limite: 2 (duas) utilizações na vigência, limitado à R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais).

EXAME LABORATORIAL

Caso o animal assistido tenha utilizado os serviços de Consulta Veterinária Emergencial o Cliente poderá acionar Central de Assistência e solicitar os exames laboratoriais (ex: sangue, urina).

Limite: 2 (duas) utilizações na vigência, limitado à R$ 300,00 (trezentos reais).

TRANSPORTE EMERGENCIAL PET

Caso o tutor do PET não tenha um meio de transporte particular para levar o PET até a consulta emergencial, a Central de Atendimento enviará um veículo adequado para fazer o direcionamento do tutor e pet até a clínica veterinária.

O meio de transporte mais adequado será definido pela Central de Assistência, sendo o deslocamento realizado dentro do Município de residência do Cliente.

Para acionamento do serviço é necessário que o tutor entre em contato com a Assistência para efetuar a solicitação.

Importante: Transporte Emergencial ao Veterinário será realizado desde que exista disponibilidade Local.

Limite: 2 (duas) utilizações na vigência, limitado à R$ 100,00 (cem reais).

FUNERAL PET

Em caso de falecimento do Animal Assistido, a Central de Assistência se responsabilizará por todo tramite de sepultamento que ocorrerá no local mais próximo ao evento.

Caso opte por cremação, o serviço é realizado de forma coletiva e se for preferência do tutor a cremação individual, o valor, a diferença monetária será de responsabilidade do mesmo.

Limite: 1 (uma) utilização na vigência, limitado à R$ 700,00 (setecentos reais).

CONCIERGE

O Usuário pode realizar contato com a Central de Atendimento para solicitar indicação de clínicas veterinárias, pet shops, orientação e indicação para adestramento do animal, indicação de produtos e vacinas, indicação de sites para adoção de animais etc.

Limite: Sem limite de utilização.

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