Condições Gerais
dos Planos e Serviços
Youwx Co.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Os serviços emergenciais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
ÂMBITO TERRITORIAL
Os serviços contidos nesta Assistência estarão disponíveis em todo território nacional, sendo que a prestação dos serviços descritos neste documento será disponibilizada de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, horário, natureza do atendimento necessário e requerido.
EVENTOS COBERTOS
Conforme especificado nas coberturas.
LIMITE MONETÁRIO POR UTILIZAÇÃO
Conforme especificado nas coberturas.
LIMITE DE UTILIZAÇÕES
Conforme especificado nas coberturas.
BENEFICIÁRIO
a) Titular da apólice;
b) Dependentes, caso indicados e até o limite de indicação, no Plano Familiar.
1 Do Atendimento ao Cliente Youwx
Todo e qualquer serviço deve ser acionado pelo CONSULTOR, na qualidade de Cliente Youwx, ou por seus dependentes caso contratados e indicados, por meio da Central de Atendimento no seguinte telefone:
0800 721 4077
2 Da Teleconsulta
A Teleconsulta é o atendimento realizado por médicos de Clínica Geral, por meio de vídeo-chamada, que será disponibilizada pelo link gerado após a triagem na Central de Atendimento, com funcionamento 24h por dia, 7 dias por semana, por de chamada gratuita, vídeo chamada pelo app ou plataforma.
2.1 A utilização da teleconsulta é indicada para atendimento de emergências médicas.
2.2 Indicação de deslocamento para unidades de emergências e hospitais somente quando necessário, custeado pelo Cliente Youwx.
2.3 Limite: 2 (duas) utilizações na vigência.
3 Da Orientação Nutricional
Coleta de informações básicas para nortear, orientar e acompanhar os serviços a serem prestados ao Cliente Youwx, como a classificação nutricional de acordo com o peso e a altura (IMC - Índice de Massa Corpórea) e a média do gasto calórico diário; a depender da da idade (crianças ou adolescentes), a Central de Atendimento só coletará os dados para cadastro.
3.1 A Orientação Nutricional abrangerá as seguintes atividades:
a) Calorias na Medida: Consulta rápida do valor calórico dos alimentos, incluindo uma vasta quantidade de alimentos in natura, preparações caseiras e alimentos industrializados, além de comparação entre itens da mesma categoria e entre diferentes porções de um mesmo alimento;
b) Perfil Pessoal: Identificação e avaliação de hábitos cotidianos inadequados que tenham relação com a alimentação e que possam estar interferindo na qualidade de vida como um todo do Cliente Youwx. Após esta avaliação, o Cliente Youwx receberá informações e dicas de hábitos saudáveis;
c) Perfil Alimentar Personalizado: Avaliação dos hábitos alimentares de forma qualitativa através de uma breve descrição pelo Cliente Youwx. Oferece dicas alimentares práticas direcionadas aos principais pontos identificados;
d) Modelo de Cardápio: Sugestão de um modelo de cardápio/ esquema alimentar orientando o Cliente Youwx na combinação dos alimentos de uma refeição de forma saudável, criativa e atraente.
3.2 Limite: Serviço orientativo telefônico, sem limite de utilização.
4 Da Orientação Fitness
Serviço de Assistência Fitness através de profissionais de educação física devidamente habilitados e com experiência na orientação de programas de atividade fitness.
4.1 A equipe de profissionais analisará as solicitações e dúvidas do Cliente, realizando uma avaliação individualizada, cujo objetivo será o de orientar e apresentar ao Cliente, um Programa de Atividades Físicas de acordo com as necessidades de cada um.
4.2 Limite: Serviço orientativo telefônico, sem limite de utilização.
5 Do Encaminhamento Psicológico
A assistência de apoio emocional do Encaminhamento Psicológico é destinada a todas as pessoas que, por circunstâncias diversas, se sentem fragilizadas emocionalmente e que estão em busca de algum tipo de ajuda.
5.1 O Encaminhamento Psicológico abrangerá as seguintes atividades:
a) Trata-se de uma assistência que permitirá ao Cliente Youwx ter um ponto de partida para seu suporte psicológico, recebendo a indicação de um profissional para auxiliá-lo;
b) A ligação é recepcionada por um analista para entendimento da necessidade do Cliente Youwx;
c) Com base nestas informações, é feita a indicação de um dos profissionais previamente cadastrados na Rede Youwx.
5.2 Limite: Serviço orientativo telefônico, sem limite de utilização.
6 Dos Descontos em Consultas
O serviço de Descontos em Consultas é um programa de indicação que permite ao Cliente Youwx realizar consultas em saúde, com acesso a uma ampla rede de profissionais e serviços credenciados que atendem nas diversas áreas da medicina tradicional e complementar, praticando preços diferenciados.
6.1 A YOUWX não realiza a intermediação financeira dos serviços utilizados, sendo de responsabilidade do Prestador de Serviços Médicos realizar a cobrança de seus serviços por via dos meios de pagamentos disponíveis em seu estabelecimento.
6.2 O Cliente Youwx é responsável por efetuar o pagamento diretamente ao Prestador de Serviços Médicos dos serviços.
6.3 Todos os valores praticados nos serviços de medicina são estabelecidos com base nas tabelas AMB e CBHPM e definidos diretamente pelo Prestador de Serviços Médicos.
6.4 Não há limitação na utilização por idade e doenças preexistentes.
6.5 Para agendamento de consultas, o Cliente Youwx deverá utilizar a Central de Atendimento para o agendamento junto ao Prestador de Serviços Médicos, selecionando a especialidade, localidade, data e horário desejado para atendimento.
6.6 O agendamento estará subordinado à disponibilidade do Prestador de Serviços Médicos e, em caso de reagendamento, o Cliente Youwx deverá realizar uma nova solicitação.
6.7 Limite: Sem limite de utilização.
7 Dos Descontos em Medicamentos
O serviço de Descontos em Medicamentos tem por objetivo conceder ao Cliente Youwx e aos dependentes eventualmente contratados e cadastrados descontos de 15% (quinze por cento) a 60% (sessenta por cento) sobre o preço de etiqueta dos medicamentos na rede de farmácias conveniadas.
7.1 O desconto é aplicado sobre o preço máximo de venda ao consumidor, vigente na ocasião, para pagamento em dinheiro ou cheque, na aquisição dos medicamentos constantes na lista padrão de medicamentos.
7.2 O desconto concedido por meio dos Serviços Youwx não é cumulativo com eventuais promoções ou outros descontos do estabelecimento.
7.3 O benefício é de uso pessoal e intransferível, de modo que poderá ser negado o desconto caso não seja apresentada a receita médica quando exigível, ou caso a receita médica tenha sido direcionada para outro paciente que não o Cliente Youwx ou seus dependentes eventualmente contratados e cadastrados.
7.4 Limite: Sem limite de utilização.
8 Do Check-Up Médico
O serviço de Check up Saúde oferece aos Clientes Youwx os serviços abaixo estabelecidos:
a) Agendamento de consulta médica preventiva com clínico geral ou ginecologista;
b) Pedido médico para a realização de exames laboratoriais;
c) Realização dos exames em laboratórios credenciados;
d) Retorno para a análise dos exames.
8.1 Exames cobertos:
a) Homens: Hemograma Completo, Glicemia de Jejum, Colesterol Total e Frações, PSA Livre e Total;
b) Mulheres: Hemograma Completo, Glicemia de Jejum, Colesterol Total e Frações, Colpo-citologia.
8.2 Abrangência: Todo o território Nacional.
8.3 Regras da Assistência: Nas cidades sem infraestrutura ou rede credenciada, será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento, até o limite de R$ 500,00 (quinhentos reais), para consulta e exames, de modo que o Cliente Youwx deverá obrigatoriamente, ligar para a Central solicitando autorização prévia.
8.4 Consulta Médica: Quando solicitado, através da Central de Atendimento, será disponibilizada ao Cliente Youwx uma consulta médica preventiva com um clínico-geral credenciado, bem como retorno médico em até 30 dias.
8.5 Limite: 1 (um) Check-up por vigência anual.
9 Do Atendimento Odontológico Emergencial
A assistência de Atendimento Odontológico Emergencial tem como objetivo realizar atendimento inicial e identificar a necessidade do Cliente Youwx com os seguintes procedimentos:
a) Identificar e comprovar que a solicitação se trata de urgência odontológica;
b) Em seguida, nossos atendentes irão realizar a busca por um dentista credenciado que irá realizar o teleatendimento de urgência;
c) As buscas serão realizadas em locais próximos à residência ou local de escolha do Cliente Youwx e, após a escolha do profissional disponível, será marcada consulta presencial em pronto socorro apto ao atendimento de urgência odontológica;
d) Nossos profissionais através de atendimento telefônico, irão acompanhar o Cliente Youwx até a realização dos procedimentos e estarão disponíveis para dúvidas e orientações;
e) O serviço de odontologia de urgência não cobre consultas de rotina, exames, procedimentos e materiais utilizados no atendimento.
9.1 Vigência: O Cliente Youwx estará apto a utilizar nossos serviços em até 48 horas após a adesão.
9.2 Limite de Idade: Para utilização, não há limite de idade;
9.3 Abrangência: Nacional;
9.4 Horário de atendimento: 24 horas;
9.5 Limite: Serviço de encaminhamento telefônico, sem limite de utilização.
10 Da Assistência Funeral
A Assistência Funeral Youwx abrange serviços prestados em casos de falecimento do Cliente Youwx, ou de seu cônjuge ou filhos caso regularmente contratados e cadastrados na qualidade de dependentes, de acordo com o montante previamente estipulado e as condições abaixo.
10.1 O serviço Funeral será composto pelas seguintes coberturas, de acordo com o limite contratado:
a) Urna Mortuária: Urna padrão standard sextavada de madeira com ou sem visor, seis alças ou alças tipo varão, forrada em tecido, com babado e acabamento externo em verniz de alto brilho ou similar de acordo com a preferência da família do Cliente Youwx dentro do limite contratado;
b) Ornamentação da Urna: A YOUWX colocará à disposição da família flores da época para o interior da urna, bem como vestirá o corpo se assim a família desejar;
c) Preparação do Corpo: Banho, barba, maquiagem básica, vestimenta (ato de vestir), higienização (básica mais preparação e tamponamento) e ornamentação do corpo (com flores da estação), e tanatopraxia básica quando necessário;
d) Flores: A YOUWX colocará à disposição da família uma coroa de flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família;
e) Véu: Véu simples para cobrir o corpo;
f) Paramentos: Cessão de jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do velório, de acordo com a preferência da família do segurado e limite contratado;
g) Livro de Presença: A YOUWX providenciará uma mesa onde será colocado o livro de presença.
h) Capela ou sala velatória: Locação de capela ou sala velatória municipal ou com taxas equivalentes às municipais.
10.2 Religião ou credo: Todos os serviços mencionados acima serão realizados sempre respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela família, na medida do disponível na localidade do funeral.
10.3 Registro de Óbito: O registro do óbito em cartório deverá ser realizado pela família do Cliente Youwx.
10.4 Locação de Jazigo: A locação do jazigo é de responsabilidade da família do Cliente Youwx e, caso a família não disponha de local para o sepultamento, a YOUWX poderá proceder com a indicação de possível local e intermediará o serviço de locação, custeado pela família do Cliente Youwx.
10.5 Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais), tanto no Plano Individual quanto no Plano Familiar.
11 Da Assistência Pet
A YOUWX oferece a Assistência Pet como um produto adicional e opcional, que não está incluído automaticamente no Plano Individual ou no Plano Familiar. O Cliente Youwx poderá, caso oferecido, realizar a adesão à Assistência Pet por meio de campo dedicado no Aplicativo Youwx ou no Site Youwx.
11.1 Consulta Veterinária Emergencial: Em caso de lesão resultante de acidente ou doença do animal assistido, a Central de Assistência providenciará a consulta veterinária na clínica mais próxima do local do evento, limitada a 2 (duas) utilizações na vigência, com valor de até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais).
11.2 Exame Laboratorial: Caso o animal assistido tenha utilizado os serviços de Consulta Veterinária Emergencial o Cliente Youwx poderá acionar a Central de Atendimento e solicitar os exames laboratoriais (ex: sangue, urina), com limite de 2 (duas) utilizações na vigência, com valor de até R$ 300,00 (trezentos reais).
11.3 Transporte Emergencial Pet: Caso o Cliente Youwx não tenha um meio de transporte particular para levar o animal assistido até a consulta emergencial, a Central de Atendimento enviará um veículo adequado para fazer o direcionamento do Cliente Youwx e do animal assistido até a clínica veterinária.
a) O meio de transporte mais adequado será definido pela Central de Atendimento, sendo o deslocamento realizado dentro do Município de residência do Cliente Youwx;
b) Para acionamento do serviço é necessário que o Cliente Youwx entre em contato com a Central de Atendimento para efetuar a solicitação;
c) Importante: Transporte Emergencial ao Veterinário será realizado desde que exista disponibilidade Local;
d) Limite: 2 (duas) utilizações na vigência, limitado a R$ 100,00 (cem reais).
11.4 Funeral Pet: Em caso de falecimento do animal assistido, a Central de Assistência se responsabilizará por todo o trâmite de sepultamento, que ocorrerá no local mais próximo ao evento.
a) Caso o Cliente Youwx opte por cremação, o serviço é realizado de forma coletiva, e se o Cliente Youwx preferir a cremação individual, poderá arcar com a diferença de custos;
b) Limite: 1 (uma) utilização na vigência, limitado a R$ 700,00 (setecentos reais).
11.5 Concierge: O Cliente Youwx pode realizar contato com a Central de Atendimento para solicitar indicação de clínicas veterinárias, pet shops, orientação e indicação para adestramento do animal, indicação de produtos e vacinas, indicação de sites para adoção de animais etc., sem limite de utilização.